职场胜出者,竟是敢问笨问题的人

  职场上,我们常会遇到的困惑是:该不该问问题?听不懂、听不清楚,手上的信息整合不起来,该如何是好?我的建议是:听不懂就问。提问能拉近彼此认知的差距;问答之间,也可以增进彼此的认识。但提问时避免说:“我可不可以问一个笨问题?”我常被这样的开场白弄得尴尬;既然是笨问题,何不先做好功课,等找到聪明问题再提问呢?毕竟,提问应该是努力思索后再提出啊!
 
  先前提过,很多的误解就是起源于太多的“我以为……”轻率地预设立场,沟通时欠缺反馈和校准,错一寸可能就差了一丈。有时在后续的过程中发现,救都救不回来。因此,及时的提问很重要。如果你不问,便会经常有很多“我以为”的念头出现,不自主地架构当下的情境,添资加料,误导自己的判断。你若是根据几个自己尚未确认的假设来准备报告,一旦你的假设与主管的假设有差异,那么经过你逻辑推演产生的结果,自然会与主管的期待有距离。有些性急的主管还可能因此推断你的报告不值得一听。
 
  想一下,为什么你心中存在这么多假设?有几种可能的原因:自认知识高人一等,可以将手边的数据拼起来?这是职场上危险的心态,能在同一场所工作的人,资质差距不会太大。要胜出,必须比旁人多做一些准备,尽可能以各种方法确认自己的认知无误。如果你没有充分准备,事前也没有认真准备主管可能的提问,建议准备好提问清单,先把不懂的事情尽力弄懂,汇报时再向与会者请教。
 
  上班族要有正确的观念:“主管不会没讲清楚,只有可能是我没有问清楚”。主管对于部属的工作内容都有一定的经验,部属没有再次确认信息并请求解答困惑,当然是部属之过。而且,主管的时间还要分配给其他员工,你若对交派的任务有疑惑,就该追着主管问清楚,不是等主管回过头来问:“对这份任务,你有没有疑问?”在这进与退当中的拿捏,确实不是件容易的事。我的经验是,只能把握机会多尝试,透过与主管的互动体会和默契,加上几次关键点评,争取快速进步。这项能力必须持续练习,才能抓到诀窍,没有捷径可走,只有“做中学,学中觉”。
 
  在办公室里,有问有答的对话是正向沟通的表现,可以提升彼此的互信,厘清似是而非、意义界定模糊的问题。因此,有不懂的地方,就应主动发问。如果你准备了较充足的信息或对议题有透彻的见解,不妨争取汇报的机会,在主管面前表现自己。这样除了可以尽到对职务忠诚的本分,还可让主管的决策有更牢靠的依据。对于职场新人,我通常给他们机会问点“笨”问题。我认为这比让他们闷着头做笨事情,要好得多。当然,做事几个月后,若还停留在问“笨”问题的阶段,那也不行。虽然不必过分着急,新入职者还是得要积极跟进!