it半年工作总结范文

篇一:IT员工下半年工作总结报告

IT员工下半年工作总结报告

转眼间,时间又过去近半年了,在今后的工作我要自觉加强学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力;做到脚踏实地,提高工作主动性,在点滴实践中完善提高自己;继续提高自身修养,强化为人民服务的宗旨意识。新的一年里,在镇党委政府的关怀与培养下,我会进一步严格要求自己,争取更大的进步。

前半年,投入了大量的精力,保证了业务扩充,使其发展势头越来越好,其中,对公业务迅速增加,已经成为主要业务,决定了其日后业务主要发展方向。资金方面,仍然靠整合资源,筹措资金来解决,情况已经大为改善,要保持良好的节奏,才能顺利开展工作。

目前,IT产业已经到了关键时期,要在三年内全面完成行业整合,但此举是一个艰难的过程,需消耗大量的财力和精力,要求自身必须务实而行,以求产业生存。

下半年,工作仍需积极探索,要从以下几点出发,确保所有计划顺利进行。

一、要学会掌控产业链。

要从产业链的中心向头向尾扩充,找到切入点,市场已经决定了自身该做哪些产品,哪些业务,这非常重要,以目前而言,实力不均以掌控链主。做不了链主,就要以一个关键点的方式来出现,来应对同行的竞争,市场的排斥。

二、思路决定方向,战略决定未来,结构决定结果。

1、现如今竞争如此激烈,企业要做一个定位,要在整个这个IT市场中你作为什么角色去生存?批发、零售、还是对公,有条件的整合,没有条件舍弃。经济形势变化千幻莫测,长远的计划会直接影响发展方向,就像年初确立的“三一计划一样”,一年一进度。

2、要做一个长远的战略,要确立使命,企业生存的意义,为了盈利,那是必然。但仍需,要把IT产业像种子一样散播在美丽富饶的巴彦淖尔大地上,用IT,为巴彦淖尔市农业发展做出贡献,这才是最终的目标。

3、自身的结构要学会扩充,IT产业是一种规模化经营的企业,要学会去如何实现规模化经营。结构的发展,必然会影响结果,从最初的经营开始,就要去学会管理,即使没有规模,要养成良好的财务,严格的工作制度,才能使自身又快又好发展。

三、要做好政府的秘书,该找市场找市场,该找市长找市长。

政府的各类政策,直接影响着自身的发展,从招标,投标的采购,到税收,工商行政管理,已经说明了自身与它不可分割的联系,要做一个遵纪守法的企业,养成良好的对公工作态度,争取没有各类违法罚款的行为。

四、学习仍是当务之急。

要加强学习,扬长避短,学习别人的长处,尽量改善自己的短处。从今开始,坚持继续收听并观看《巴彦淖尔新闻联播》,畅读《黄河晚报》,闲暇之余,对《诗经》,《资治通鉴》等,要做有效的计划学习,才能使身心得到有效的升华,对以后的生活和工作,起到举足轻重的作用。

五、良好的工作方式,仍然是影响全面发展的因素之一。

已入深夏,白天的时间较多,决定即日起,工作时间扩充为晚上9点,争取全面加班,处理完当天的所有事情。现因盲目扩大,已导致工作一人无法做完,要学会合理的利用时间,才是真正做到工作的关键。今年是艰苦奋斗之年,要确立艰苦奋斗之精神,完成当天所有工作计划,才能保证全年的工作计划,影响长远的计划。

六、严格制定作息时间制度。

工作逐渐增多,学会合理休息和工作也是重点问题之一。每天早晚牛奶一杯必须切实落实,按季度补充钙锌也非常关键。争取早睡早起,保持每日8个小时的睡眠。应酬方面,喝酒选择为啤酒,对于自身健康有着较大的影响。

七、人生大事,崇尚坚持。

就如同我像昨日一样,喜欢你,没道理,我想,时间会证明一切,已经开始全面计划,争取我的幸福,如同我走向光明之路一样,总有那么一天.....

篇二:IT行业年度工作总结报告

年终总结报告

首先,非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家庭,感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台,谢谢!

2011年11月14日,我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威,说实话,我心里面没底。以前,我从来没有从事过IT行业,更不要说销售投影机。但是,经过一个礼拜培训后,参加实战第一个礼拜,我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品,并在之后连续成交了几单生意,顿时,我有信心了,加入鹏威公司发展自己的事业,我的决定没错!

下面,请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析,希望各位领导和同事能给予指正。

一、工作业绩

截止2011年12月31日,我总计开发有效客户 家,上门拜访客户 次,每天坚持打电话 30个以上,完成销售 万元。我这段时间的销售业绩不理想,跟各位公司的前辈销售人员比起来,我感觉万分惭愧,但是知耻而后勇,我会在以后的工作中加倍努力,向前辈们学习,勇创佳绩。业绩不理想,我觉得主要有一下几个原因:

1、刚进入IT行业,对产品和行业知识不熟悉,在以后的工作中,我会努力学习,提升自己的内功

2、本身工作经验不够丰富,跟客户沟通和谈判的技巧不够,造成人为失单,今后的工作中,我会多向前辈学习,多多自我总结,提升自己的销售能力

3、不够勤快,我在今后的工作中,一定客服自己心中的魔鬼,

全身心投入到工作中,增加自己的工作量,都说勤能补拙,我相信,在来年,我一定能创造出更好的成绩

4、我个人认为还有一些市场原因,根据客户的信息反馈,年底了,商家都忙着清理库存,不愿意再用现金向外面调货,从而造成我们销售困难,而且客户手上有些单子,也会拖到年后再交货

二、事务性工作

1、严格遵守公司的规章制度,服从公司领导的安排

2、参加了公司一个礼拜的培训,同期,并对市场进行了一番调查和摸底,我觉得我收获了很多

3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件,比如送货、送文件、帮助看门市等

4、轮流主持早会,训练了自己的组织能力和应变能力

三、应收账款

我严格执行了公司的财务制度,截止2011年12月31日,我的应收账款回收率为100%,在来年的工作中,我会继续严格执行公司财务制度,保证公司的资金安全。

四、个人心得

1、电话营销技巧:打电话之前,一定要组织好自己的语言,不要紧张,也不能激动。跟客户沟通时,一定要调理清晰,并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时,我们要懂得随时调整自己的心情,不能被客户左右了我们自己的情绪

2、客户拜访技巧:初次拜访客户,一定要坚持谦卑的态度,递

送名片时,一定要双手奉上,多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时,一定要头脑清醒,立场鲜明,不能被客户左右了自己的思想,该坚持的原则必须坚持,否则,后面的工作我们会非常被动

3、客户讯息搜集:除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外,我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息,开发出了不少的客户,我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款,这样我们的市场才会无穷大

4、客户管理:我将自己的客户进行了分类归档,特别是加了QQ好友的客户,我进行了重要、次要和一般三个级别的分类,对重要客户进行重点开发和培养,提高了我的工作效率

5、其它心得体会:

五、个人建议

1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训,不管是产品知识或者营销技巧,这样会大大加快我们业务员的成长

2、我们由于是职场新人,对财务这块不是很熟悉,我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训,避免我们犯财务上的低级错误

综上,是我这段时间的工作总结和一点心得体会,不足之处,请各位领导和同事指正,谢谢!

报告人:@@@

2011年12月31日

篇三:IT工作总结报告

IT工作总结报告

加入公司快半年了,我的主要工作是负责网络维护、、监控管理等工作。现将工作情况作如下汇报:

一、 网络方面工作内容如下:

(1)网络方面硬件的维护,保证网络的正常运行。电脑软件的安装、维护,以及解决在使用过程中出现的问题。防止电脑及整个网络被病毒攻击。资源共享设置等。

(2)电脑系统及软件的维护:日常维护的电脑为36台左右。日常出现故障的情况较为常见,主要有:系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存有大量垃圾文件,影响电脑的正常运行,严重的导致系统文件的损坏。从而导致系统崩溃,重装系统。另外有一些属于网络故障、线路故障。其他软件问题主要是office办公软件的使用。安全方面:我们公司的网络是接入同辉的机房,并且同辉机房安全防护等级比较高,所以我们公司的机房现阶段没有必要再安装硬件防火墙、软件防火墙和杀毒软件。但是,应特别注意电脑之间通过U盘传染病毒,特别是生产车间应做到“专盘专用”。

(3)打印机的维护:经常出现的问题有:打印机与电脑的链接,网络打印机的链接。

(4)电话线路的维护、变更。

二、管理方面工作内容如下:

(1)整理IT相关方面的资料和制定相关备案

(2)交换机的管理:对交换机的日常维护,使交换机达到最佳运行状态。对交换机内部配置的进行备份,防止配置丢失导致断网。

(3)权限的管理:按照领导的要求对电脑进行相应权限的变更,以及门禁卡权限的变更。

(4)视频监控的维护:视频监控的主要问题有:个别摄像头图像跳动,安装方已经答应给调换。设备的定期检查。

篇四:it季度工作总结范文

it季度工作总结范文

紧张而有序的一年又要过去了,忙碌的一年里,在领导及各部门各同事的帮助下,我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作,总结经验、完善不足,本人就第一季度的工作总结如下:

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。

4、项目机房系统更新,系统从原有的XX更新到xp,重新安装了所有软件,解决了一部分原无法解决的问题,并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。

6、针对服务器,3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器,硬件的安装、维修、调试,投影仪设备的定期清理,维护。

8、电话交换机部属置,电话线调整,电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节约成本,并针对学校所有计算机设置系统自动休眠,有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑,由于机器较多,日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。

近一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作,从不把情绪带到工作中。在具体工作中,我努力做好服务工作。回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处:

1、因为简单的问题重复出现重复解决,可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面,自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的,但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去,方能展望未来! 最后说说明年的工作计划,辞旧迎新,在总结本年度工作的同时,针对自己不足之处,我对明年工作也提出了初步设想:

1、在继续完善公司网络的同时,加强理论和业务知识学习,不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称,和ip实现远程管理,维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的情况下安装,网络流量检测软件,对局域网进行监测,及时发现网络故障和排错,使网络快速高效的运行。

在我入职的近一年,我在公司学到了很多,学会了如何处事,如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时,也学习了公司的一些相关的文化,在我觉得,公司在茁壮的成长,像雨后的春笋;发展速度飞快,犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的,我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

总之,感谢领导对我的信任与支持,我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!努力工作,快乐生活!

篇五:IT 网络管理 2013年下半年度工作总结

2013年下半年度工作总结

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备注:1、总结应写明过去半年工作的情况(包括成绩、经验和存在的问题),是总回顾、评价和结论。

2、此为半年度总结,应在每年6月或12月结束前交于人事行政部备案。

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篇六:It工作总结怎么写

It工作总结怎么写

爱公文网的站长也是一名打工仔,也是搞网站这一块的,不过我主要是做的seo,网站运营方向的,程序员啊,其他的IT工作总结,我想大部分都可以对按照我写的这个模板来做,大家可以起看我写的工作总结都是原创的。

一,it工作总结的开头怎么写

这个大家都知道,好的开头对于我们来说是很重要的,我们站有好多工作开头的范文,大家可以去工作模板版块去找总结要的。开头必须起到一个引子的作用,引出下文,比如:“2011年在忙碌中度过,回想起来,有许多值得我们再去总结的地方,对我们以后的工作很有帮助。” 这只是一个简单的例子,大家向这个方向去,应该没问题。

二,内容

我们IT的工作,其实要写很好写,我们大多是是科班出事,没有文科生华丽的辞藻。所以我们在写工作总结的时候要注意,语言朴实,主要是对自己一年的实际工作的总结,要点:1,工作的成果,一定先说成果,往往boss肯定关心的是你今年做了什么。

2,举例,今年你工作中一个比较典型的案子,或者一个很完美收官的事件,注意结合数据来说话,我们IT工作的主要是看自己的数据。

3,就是对今年工作的总结了,总结,什么是总结,就是对今年不足地方 的反思,我们IT工作者,主要的出现的也就是产值啊什么的没有达标,这个可以扯扯主观原因,重点,老板不想看见你怎么辩解,他是想看到你的解决方法是什么,你以后的工作态度。以及对接下来的工作作出计划,工作计划我们网站有很多,大家可以去看看。

4,it工作总结的结尾怎么写,结尾也很简单,主要阐述两个方面。1,对公司的愿景。2,对工作的规划。现在给他家提高一个简单的例子:

范文:

2011年是丰收的一年,公司在大家的共同的努力下不断的进步,在2012年的日子里,我们要卯足这种劲头,在2012年继续努力,为了公司的发展,努力奉献自己。我相信一个懂得付出的人,才会获得丰厚的回报。在这里希望我们XXXX公司越来越红火。同时在接下来的工作,我要更加严格的要求自己。

本文由爱公文网原创,请尊重知识产权!

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篇七:IT工作总结报告

2011年工作总结

加入我们这个大家庭一年多了,我的主要工作是负责:

1:公司的网络及服务器维护和电脑软硬件维护管理;ERP系统完善,协调各门部按照流程操作。 2:公司的视频闭路监控系统与红外入侵声控报警系统。

3:公司的网站推广及网络优化等工作。

4:门禁系统的运行维护。

5:测色仪、MIC机的日常维护故障排除

在公司各位领导同事的支持帮助下,各项工作开展都很顺利且圆满的完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项工作任务,过去的一年在工作自身在各方面都有所提升。现将这2011年的工作情况等作如下汇报:

一.网络方面工作内容如下:

(1)此项工作主要包括计算机硬件的维护、采购申请、管理,并保证计算机及相关网络产品的正常工作,计算机软件的安装及维护,软件在使用过程中出现问题的解决,防治机器及整个网络被病毒攻击,及资源共享设置等。

(2)计算系统及软件维护:日常维护的基本为20台左右。日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用,office办公软件的使用等。安全方面:首先需要关注最新病毒的动态!公司没有硬件防火墙和软件防火墙,对安全方面的防护基本不存在。为此并制定了“计算机管理办法”来维持网络正常运作。

(3)传真机,针式打印机打印机日常的维护工作 (经常出现的问题:不能传真、打印等工作),将复印机与网络相连,充分利用现用资源,实现资源利用最大化。

(4)视频监控的维护、设备的增加、定期检查、保证系统正常工作。

二、管理方面工作内容如下

(1)整理IT相关文书及管理制度

(2)服务器的的管理:对域服务器的相关更改及调整,使服务器达到最佳运行状态,公司所有用户(除特殊外)均加入域,大大提高了安全性。ERP系统数据的维护及相关问题的处理。

(3)权限的管理:按领导要求对计算机用户进行相应权限的更改,封锁了所有用户的administrator的密码(除特殊外).

(4)ERP系统的管理:数据定时备份,跟据操作需要不定期的更新完善修改,更方便的简洁操作。

三、自我工作总结如下

在过去的2011里顺利的完成了领导安排的各项工作。有了各位的支持与帮助,相信2012将是一个很好的开始,让我们携手共进。为美好的明天打拼、努力工作。

现将2012年接下来的工作安排如下:望领导指点

1、

2、 ERP系统完善及升级 MRP模块增加。

篇八:IT半年工作总结

2012IT上半年工作总结

一、 机房管理方面:

1、系统、设备共升级了17次、备份7次(零件系统、工时系统、诊断电脑、编程电脑、服务器)

2、服务器ISPI3.0平台安装

3、机房服务器故障处理15次

4、DMS系统线路升级2兆事项

二、维修与购买

1、各部门打印机更换碳粉共18次,送外维修15次

2、服务器UPS电源更换一个,SA电脑主板更换1块

3、车间设备ICOM、ISID、IMIB共维修4次

4、请购:打印机2台、

售后笔记本一台.

销售部扫描仪一台

服务器显示器一台

苹果手机充电器4个

录音笔10个

hp打印机硒鼓三个

杀毒软件购买一套

三、行政类工作:

1、公司手机卡的办理5张,补卡1张,过户5张

2、公司电信费用付款6次、移动座机费用充值6次

四、协助工作

1、市场部活动工作协助,音响设备视、音频编辑等支持(新BMW1系上市、董栋交车仪式、3系团购、汽车贸易园车展)

2、元宵节协助事项

五、日常处理工作

1各部门在使用宝马系统及工作网站中遇到问题故障处理(系统:RDA 、DMS、 KSD、ETK、ISTA ;网站系统:ASAP、dwp、puma、GIS )

2员工邮箱帐号管理

3机房日常例行检查工作

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篇九:IT试用期工作总结报告

IT基础服务工作总结

转眼间,加入XXXX这个大家庭已经两个多月的时间,在此期间体会颇多,因为公司的快速发展,多业务与多产品形式,可接触与学习的面非常广,也能够体会到公司的发展的快速,以及方向。对于每个公司都会存在发展协调的问题,那么就会有各种要求与挑战。下面就对于我目前工作以及工作中的体会详作描述:

一. 主要工作如下:

1. IT代维。电脑硬件、软件、病毒、外设、网络等的维护。

2. 装维工作。宽带新装、迁移,故障排查解决。

3. 配合工作经验查找资料并根据公司具体情况协助于经理、张经理,并与谭志勇分工配合进行工作流程指引的制定、培训文档的制作,整理代维客户并与客户联系,安排客户节前拜访。

4. 新进员工的带动指导。

5. 上级安排的其它少量事务。

二. 对于目前的工作及公司的体会。

公司有强烈的发展版图,拥有强大的力量与众多的资源,领导有长远的发展目标计划,下面有有力的技术支撑,并且有宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化等,这些都是作为能够加入清华天安的新员工的幸运,因为能够有机会接触学习比较全面的技术并取得经验,完善自己的技术能力,可学习了解到多业务类型,多种技术应用,以及对于人才需求、培养、调配、工作流程、规范、制度、执行、监督等等的思考!机会很多、空间很大,但同时又提出了各种挑战,不能好高骛远,要踏踏实实,并从各方面提升自己的综合能力素质,处处留神皆学问,这就要求员工在任何时候都要不断学习向上提升!

三. 对公司工作的个人体会、可能的问题及解决建议(因所在的角度层次不一

样可能看问题的广度与深度会不一样,因此仅仅是本人的一种体会建议而已)

总公司快速扩充发展,我们需要跟上相应的后续服务支持工作,以及驻地网运营部门的业务类型扩展与多种产品的推出,需要多种不同的人才,与相应的人才要求,合理调配,人员的培训、储备,符合市场需求的产品的合理性可用性,服务工作流程的合理分析与实践、监督执行等问题。市场上有各种IT服务性质的公司,但大部分都难以打造出属于自己的品牌而做大做强做出影响力。

下面是各个IT服务公司的共同存在的几个重要问题:

(一)人才的问题

公司技术人员技术不足,技术参差不齐,后续支持不能够做到位。技术人员没有客户服务的意识而不能与客户快速熟悉得到认可,没有团队合作的意识,主动积极性不强等问题。公司为节约成本不肯花时间精力去培养相应所需人才。那么结合我司的具体情况提出相应解决意见:

1. 通过人才招聘,选择相应人才。对于IT服务基础运营的要求,

最好是从事过相应IT服务方面工作经验1 年以上的为首选,IT

基础知识了解比较全面,取得网络工程师、CCNA/NP/IE相应证

书的,并且能够精通一个方面技术的为最好。并强调服务的相关

意识;

2. 人才的培养、储备。

a) 对于进入的人员,有经验的员工去带动指导,并指导查

阅公司的IT服务文档,熟悉业务流程、规范、产品、公

司资源状况,对于有经验的新员工也能尽快独立分担工

作;

b) 员工工作外的自觉学习。无相应工作任务时,多在网上

了解各种IT技术及软件硬件设备的最近情况动态,加深

对于IT的全面了解程度。鼓励报考相应的IT技术培训;

c) 老员工对于业务、产品、相应技术的熟悉,做出相应清

华天安的详细的资源设备分布配置文档、各个代维客户

的具体不同IT资源、人员特点等的详细文档(这一点可以

作为新员工进入公司熟悉客户、业务、以及工作注意等

有相当强的指导作用,也方便老员工离职的工作交接用,

对于新员工也可不用花大量时间手把手的带动);

d) 技术经验的知识库的累积与分享。在系统建立知识库,

并将每次工作的问题处理情况录入,以便查阅分享,每

周未IT基础服务部门进行一次工作技术交流讨论,主要

目的是分享一周工作心得经验,以及探讨疑难问题的解

决方法,加强技术经验等;

e) 公司组织技能学习。

一 是公司老员工、有经验的员工或技术较强的员工对其

它人员作相关的技术培训,或出题检查考察员工能力又

可以提高其能力。

二 是公司根据观察考核员工,对于上进的、主动积极的、

沟通合作能力强的、表现好的员工进行免费或双方分担

式报班培训。对于能力强的给予更好的发展空间或福利

以鼓励人才。

f) 任何时候都强调服务的重要,懂得微笑服务、主动积极、

沟通、Teamwork的精神面貌,并计入绩效考核当中。

3. 通过所知的或认识的其它公司的、或外部的人才进行招募。

(二) 没有良好的合理的可执行工作流程、规范制度

1. 根据公司具体情况制定良好合理的可执行的工作流程、工

作指导、培训文档、工作规范制度;

2. 相应的员工查看,再通过会议讨论意见,做出修改完善;

3. 强行推行实践该流程、规范制度;

4. 再回头进行讨论实践情况,做出修改完善后再调整实践;

5. 最后作出讨论收集意见,做出修改完善,公司领导批准,

作为IT运营服务的标准执行。

(三) 执行力及监督考核机制不强

1. 对于工作单,在系统上操作每一个流程,对于逾期、超时没完成

的系统自动发邮件至监督人或领导与相应责任人;

2. 对于服务规范,诸如着装、表情、语言等,领导注意检查提醒,

并记入年终或月绩效考核当中;(良好的、规范的服务是每一个

客户所要求的,微笑会使每一个人舒心,这也是品牌特点之一)

3. 对于出外工作的基础服务员工,以后如有笔记本的要带上笔记本

电脑,并且LAPTOP能连接公司OCS,OA管理系统,并在系统中

能反应员工当前工作状态,如是否在去现场路上、、是否到达在

客户现场、是否正在处理问题、是否处理完,当前是否空闭可派

(可做到随时知道员工动态,更加灵活安排事务,对于客户反应

更灵活快速,并避免员工在外以公办私的现象发生)

下面对于我司的几点建议

由于进入公司不是很长时间,对于一些具体的业务、产品、流程、资源等细节与历史情况不是很了解,再者是本人知识面与技术面的局限性与所站的角度与层面不一样,或者不符合公司的实际,可能不会有特别多的一些个人看法与体会。下面是几点建议:

1. 注重人才的考核培养,提供具有竞争力、发展力的空间平台或福利制度,建立人才鼓励制度,。

2. 鼓励一线技术人员涉及市场,挖掘客户需求;

3. 主动接近、服务客户;

4. 对于有的条件、规范制度、服务标准先执行实践去验证,再作改善,以符合市场的需求,再作为各个地方的标准来做;

5. 技术部人员的沟通交流。技术经验的分享,做法是由强带动弱,主动带支被动,积极带动消极,乐观带动悲观,上级带动下级,下级配合上级,同事相互配合,组建一个有活力有全面技术能力的TEAMWORK团队;

6. 基于公司目标是把IT基础服务配合园区而像KFC等一样做到连锁服务机构,就可能要将上述当企业文化来经营,以使XXXX每一个服务点的公司形象、技术能力、服务水平质量等都是一样的,如同KFC的每一个点的装修、环境、产品、服务等都是一样的,来打造属于自己特色的服务品牌。


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